国办发文，今后找政府办事，能给打好评差评了！

Q1

可以给哪些评价？

现场服务。评价一般可设置“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”或“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”五个等级，后两个等级为差评。

网上服务。在五级评价的基础上，由办事企业和群众自愿填写问卷。

同时也欢迎社会各界通过意见箱、热线电话、监督平台、电子邮箱等多种渠道和方式反映综合性评价。

Q2

给了差评然后呢？

每一个差评都要整改！收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理单位第一时间启动程序，安排专人回访核实。

· 对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；

· 对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，限期整改；

· 对缺乏法定依据的，做好解释说明。核实为误评或恶意差评的，评价结果不予采纳，并通报同级政务服务管理机构。

核实整改情况要通过适当方式，及时向企业和群众反馈，确保差评件件有整改、有反馈。做好差评回访整改情况记录，实名差评回访整改率要达到100%。强化对差评回访核实和整改情况的监督检查。

Q3

给了好评会怎么样？

对企业和群众评价满意度高的单位和人员，按照国家有关规定进行表彰和奖励。

Q4

评价人的权益怎么保护？

保障评价人自愿自主评价的权利，不得强迫或者干扰评价人的评价行为。鼓励办事企业和群众实名评价，建立健全评价人信息保护制度，规范信息查询权限，对泄露评价人信息的，依法依规严肃查处。

Q5

按错了怎么办？

有人恶意差评怎么办？

· 核实为误评或恶意差评的，评价结果不予采纳，并通报同级政务服务管理机构。

· 保障被评价人举证解释和申诉申辩的权利，建立申诉复核机制，排除误评和恶意差评。

Q6

评价结果会公开吗？

“公开为常态、不公开为例外”！除依法不得公开的信息外，政务服务情况、评价结果及整改情况，均要通过政府门户网站、政务服务平台和新闻媒体向社会公开，并建立符合本地区、本部门实际的政务服务竞争机制。对造成不良影响的案例，要进行内部通报，必要时媒体曝光，推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。

Q7

评价结果会纳入绩效吗？

各地区、各部门要将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价。对企业和群众评价满意度高的单位和人员，按照国家有关规定进行表彰和奖励；对在政务服务中反复被差评、投诉，弄虚作假，故意刁难，甚至打击报复企业和群众的，依法依规严肃追责。

Q8

评价结果还有什么用途？

数据分析！运用大数据等技术，加强对评价数据的跟踪分析和综合挖掘，及时归纳发现政务服务的堵点难点，分析研判企业群众的诉求和期盼，找准服务企业群众的切入点和着力点，推进服务供给精细化，对企业和群众反映集中的问题，限期依法依规整改解决。

Q9

什么时候能落实？

2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构（含大厅、中心、站点、窗口等）、各类政务服务平台（含业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等）全部开展“好差评”！